Industrie

Industrie

Een service organisatie was historisch gegroeid als reactie op de vele systemen en de toenemende complexiteit. Verantwoordelijkheden waren onduidelijk, met als gevolg dat de interne klanten ontevreden waren over de kwaliteit en de prijs en op zoek gingen naar mogelijkheden buiten de onderneming. Na een analyse van de marktnormen voor prijs en kwaliteit en een vergelijking met de prestaties van het service center, werd samen met de interne klanten de service behoefte gedefinieerd. Zo werd een voedingsbodem gecreëerd voor de migratie van een taakgerichte organisatie naar een nieuwe procesgerichte service organisatie gebaseerd op ITIL richtlijnen.

markt-organisatie-2Interne diensten zijn vaak diffuus. Het ontbreken van concurrentie en een direct commercieel belang kan leiden tot een onprofessionele houding. Een ‘open’ organisatie betekent vooral ook: een organisatie waarin het vrije markt principe intern doorwerkt en collega’s dezelfde status hebben als klanten.